La Gestión Basada en Compromisos como Motor de la Agilidad Empresarial
Artículo de opinión de Armando Mejía Gonzales, experto en Tecnología y Procesos, Fundador del Instituto Transformación Digital para el Desarrollo
En el entorno empresarial actual, la agilidad se ha convertido en un factor crucial para el éxito y la supervivencia de las organizaciones. La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, aprovechar nuevas oportunidades y responder a los desafíos emergentes es lo que distingue a las empresas líderes. En este contexto, la gestión basada en compromisos emerge como una estrategia poderosa para impulsar la agilidad empresarial.
La Importancia de la Agilidad Empresarial
La agilidad empresarial se refiere a la habilidad de una organización para cambiar y adaptarse de manera eficiente y rápida. Esta capacidad es vital en un mundo donde la tecnología, las preferencias de los consumidores y las condiciones del mercado cambian constantemente. Según un estudio de McKinsey, el 89% de los más de 1,500 ejecutivos encuestados clasificó la agilidad como “muy” o “extremadamente” importante para el éxito de sus empresas, y el 91% dijo que se había vuelto más importante en los últimos años.
Las empresas ágiles pueden innovar más rápidamente, reaccionar con mayor prontitud a los cambios en la demanda del mercado y mantenerse competitivas frente a sus rivales. Sin embargo, alcanzar este nivel de agilidad no es sencillo y requiere un enfoque sistemático y bien estructurado.
La Gestión Basada en Compromisos: Un Enfoque Innovador
La gestión basada en compromisos se centra en el principio de que las organizaciones no son simplemente un conjunto de procesos o estructuras jerárquicas, sino una red dinámica de compromisos entre empleados, colegas y stakeholders. Estos compromisos son acuerdos explícitos sobre quién hará qué, para quién y para cuándo.
Los compromisos bien gestionados pueden resolver muchos de los problemas de ejecución que enfrentan las empresas. Las promesas públicas y claras fomentan la responsabilidad, la colaboración y una mayor coordinación. Aquí hay varias formas en que la gestión basada en compromisos puede mejorar la agilidad empresarial:
1.- Fomentar la Coordinación y la Colaboración
En muchas organizaciones, la falta de coordinación es un obstáculo significativo para la agilidad. Los silos funcionales pueden impedir que los equipos trabajen juntos de manera eficaz, y las estructuras matriciales pueden crear confusión sobre quién es responsable de qué.
La gestión basada en compromisos aborda estos problemas al fomentar la transparencia y la claridad en los acuerdos. Cuando los compromisos son explícitos y públicos, todos los involucrados entienden sus responsabilidades y las expectativas. Esto reduce la ambigüedad y asegura que todos trabajen hacia los mismos objetivos. Por ejemplo, en Voith Siemens Hydro Power Generation, se crearon listas de verificación y plantillas de memorandos para asegurar que todos los empleados entendieran claramente sus compromisos, mejorando así la coordinación y la ejecución de proyectos complejos.
2.- Aumentar la Agilidad a través de Compromisos Flexibles
La estandarización de procesos puede ser una espada de doble filo. Si bien puede mejorar la eficiencia en operaciones rutinarias, también puede limitar la capacidad de la empresa para responder rápidamente a nuevas oportunidades o desafíos. La gestión basada en compromisos permite a las organizaciones ser más flexibles y adaptativas.
Cuando los empleados hacen compromisos claros, pueden renegociar estos acuerdos a medida que cambian las circunstancias. Esta flexibilidad es crucial para la agilidad. Por ejemplo, un empleado que necesita ayuda con un proyecto puede buscar la colaboración de colegas en toda la organización, estableciendo términos que se adapten a las necesidades cambiantes del proyecto. Esto es mucho menos engorroso que reestructurar un proceso de negocios rígido.
3.- Empoderar a los Empleados
La motivación y el compromiso de los empleados son esenciales para la agilidad empresarial. Cuando los empleados entienden cómo sus compromisos contribuyen a la misión global de la empresa, están más motivados para cumplir con sus responsabilidades. La gestión basada en compromisos empodera a los empleados al darles la libertad de gestionar sus propios compromisos y redes de colaboración.
Por ejemplo, en la cervecería brasileña AmBev, los ejecutivos prometen públicamente lograr cinco metas individuales anualmente, vinculadas a los objetivos globales de la empresa. Este enfoque crea una cultura de transparencia y responsabilidad, lo que a su vez aumenta el compromiso y la productividad de los empleados.
4.- Mejorar la Toma de Decisiones y la Adaptabilidad
La gestión basada en compromisos también mejora la toma de decisiones. Cuando los compromisos son claros y explícitos, los empleados pueden tomar decisiones informadas y actuar rápidamente. Además, la capacidad de renegociar compromisos permite a las empresas adaptarse rápidamente a nuevos datos o cambios en el entorno empresarial.
Por ejemplo, en Onset Ventures, una empresa de capital de riesgo, los compromisos se dividen en etapas con objetivos claros. Al finalizar cada etapa, se renegocian los compromisos para adaptarse a las nuevas circunstancias. Este enfoque permite a la empresa y a los emprendedores ser ágiles y adaptarse rápidamente a las necesidades del negocio.
La gestión basada en compromisos ofrece un enfoque innovador y eficaz para impulsar la agilidad empresarial. Al fomentar la coordinación y la colaboración, aumentar la flexibilidad, empoderar a los empleados y mejorar la toma de decisiones, las empresas pueden adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mantenerse competitivas. En un mundo donde la agilidad es más importante que nunca, las organizaciones que adoptan la gestión basada en compromisos estarán mejor preparadas para enfrentar los desafíos del futuro y aprovechar las nuevas oportunidades de negocio.
Para aquellos interesados en profundizar en este tema, muchos de estos conceptos están inspirados en el artículo “La gestión basada en promesas: la esencia de la ejecución” por Donald N. Sull y Charles Spinosa, publicado en Harvard Business Review.
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