La década actual está siendo testigo de la creciente importancia de la transformación digital y la innovación, especialmente en el ámbito de la tercerización de servicios financieros. En particular, las áreas de pagos y recaudación tienen la oportunidad de optimizar los procesos de cobranza mediante la reducción de costos operativos y la disminución de los pagos morosos por parte de los clientes.
Automatización de los procesos de cobranza
Hoy en día, gracias a la automatización de los procesos de cobranza y el uso de sistemas y software especializados, es posible enviar recordatorios de pago, generar facturas, administrar pagos recurrentes y elaborar informes de manera sistemática, todo ello con una intervención humana cada vez más reducida.
Una de las principales ventajas de esta transformación es la reducción de errores y la mejora de la eficiencia. La tecnología utilizada garantiza una mayor precisión en el cálculo de los montos a cobrar, lo que resulta en un ahorro significativo de tiempo y recursos. Esto permite que las empresas se enfoquen en actividades más estratégicas y de mayor valor añadido.
Además, esta transformación digital proporciona herramientas de gestión financiera que integran servicios de experiencia de usuario, medios de pago y comunicación con los clientes de forma más rápida y eficaz. Gracias al uso de tecnologías avanzadas, es posible reducir hasta un 90% las tareas operativas, disminuir la morosidad e incrementar la liquidez.
Otra tendencia emergente en el campo de las cobranzas es el uso de sistemas automatizados para interactuar con los clientes, proporcionando respuestas rápidas y precisas a sus consultas y ayudándoles a gestionar sus pagos. Estas tecnologías permiten analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y generar informes más precisos, lo que brinda la posibilidad de ofrecer enfoques más personalizados a cada cliente.
Uso de los pagos móviles y las billeteras electrónicas
Además, la digitalización ha dado lugar a la expansión de los pagos móviles y las billeteras electrónicas. Cada vez más personas utilizan sus teléfonos inteligentes para realizar pagos y gestionar sus finanzas, lo que ha llevado a las empresas a incorporar opciones de pago móvil en sus procesos de cobranza.
Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), entre 2015 y diciembre de 2022, el número de transacciones digitales se quintuplicó, alcanzando alrededor de 174 operaciones por persona al año. Esto ha llevado a que, en la actualidad, la tendencia en este sector sea contar con plataformas digitales que gestionen, automaticen y consoliden los pagos de los clientes de forma segura a través de las principales entidades financieras del país. Esto no solo brinda comodidad y flexibilidad, sino que también reduce los costos y los riesgos asociados con el manejo de efectivo y cheques.
Sin duda, con la aparición de nuevas tecnologías y enfoques, el sector financiero ha experimentado una transformación significativa, ofreciendo oportunidades y soluciones más efectivas tanto para las empresas como para las personas. La automatización y los pagos digitales han mejorado la eficiencia, reduciendo costos y brindando una experiencia mejorada.
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Artículo de opinión de Antonio Rolando, CEO de Kashio