El uso de medios de pago electrónicos se ha convertido en una herramienta indispensable para dinamizar las ventas comerciales en todo el país. Sin embargo, persisten dudas legales sobre las condiciones en las que se efectúa el cobro por POS frente a los consumidores. Ante esta situación, el Indecopi recuerda de manera periódica a los establecimientos las disposiciones obligatorias del Código de Protección y Defensa del Consumidor, con el objetivo de evitar cobros indebidos y garantizar transparencia comercial en Perú.
¿Es legal aplicar un recargo o porcentaje adicional en el cobro por POS?
De acuerdo con los lineamientos oficiales emitidos por el Indecopi, los comercios no pueden trasladar de forma sorpresiva una comisión al cliente en el momento de procesar una transacción digital. El precio final ofrecido en vitrinas, cartas o catálogos debe ser el mismo tanto si el cliente abona en efectivo como si utiliza tarjeta mediante un terminal de pago.
Si un establecimiento comercial decide establecer una diferenciación de precios según el medio de pago utilizado, la normativa de Perú exige que esta condición sea informada de manera previa, clara, destacada y visible antes de que el consumidor concrete la compra. Imponer un porcentaje adicional no anunciado previamente durante el cobro por POS constituye una infracción directa contra los derechos del consumidor.
Obligaciones de transparencia comercial frente a Indecopi
Para operar en estricto cumplimiento normativo ante el Indecopi, las pequeñas y medianas empresas deben gestionar con total claridad sus políticas de venta al momento de efectuar un cobro por POS. Las principales obligaciones fijadas por la autoridad comprenden:
- Información previa y visible: Exhibir letreros notorios en el local físico o avisos claros en la pasarela de pagos virtual donde se advierta con exactitud cualquier costo diferenciado por modalidad de pago.
- Precios finales completos: El precio publicitado siempre debe incluir todos los conceptos obligatorios (tributos y cargos), sin montos ocultos de último momento.
- Libro de Reclamaciones activo: Mantener disponible el Libro de Reclamaciones (físico o virtual) para que cualquier usuario pueda registrar su disconformidad si detecta irregularidades en el cobro por POS.
Riesgos y sanciones por irregularidades en el cobro por POS
El incumplimiento de estas pautas expone a las empresas a procesos administrativos sancionadores liderados por el Indecopi. Dependiendo de la gravedad de la falta y del impacto en los usuarios en Perú, las sanciones pueden derivar en multas pecuniarias calculadas en Unidades Impositivas Tributarias (UIT), afectando sensiblemente la salud financiera del negocio.
Por ello, estructurar una política transparente de ventas evita que un reclamo por un recargo indebido termine en penalidades económicas o en un deterioro irreversible de la imagen institucional de la marca.
Recomendaciones para PYMES: Cómo asumir el cobro por POS de forma rentable
Para los emprendedores y pequeñas y medianas empresas en Perú, el cobro por POS debe entenderse como parte inherente de la estructura de costos operativos del negocio, no como un sobrecargo arbitrario para el cliente. Incorporar la comisión del operador del terminal dentro del margen de ganancia general del producto asegura cobros transparentes, mejora la experiencia del comprador y consolida un negocio confiable, formal y competitivo en el mercado nacional.
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