Amazon utiliza inteligencia artificial generativa para resumir los comentarios de los clientes
Amazon está explorando el uso de la inteligencia artificial generativa para resumir los comentarios de los clientes sobre sus productos en su sitio web. La iniciativa tiene el potencial de reducir el tiempo que los compradores dedican a leer revisiones antes de realizar una compra.
En la página de los AirPods de Apple de tercera generación, la inteligencia artificial generativa ahora resume las más de 4.000 calificaciones de los usuarios. El resumen afirma que los auriculares inalámbricos han obtenido comentarios positivos de los clientes en cuanto a la calidad del sonido y la duración de la batería, pero también menciona que han habido opiniones mixtas sobre el rendimiento, la durabilidad, el ajuste, la comodidad y el valor de los auriculares.
Inteligencia artificial generativa vs Bots
Amazon declaró que está invirtiendo significativamente en la inteligencia artificial generativa, como parte de un esfuerzo para mejorar sus servicios. No obstante, hay limitaciones importantes respecto a usar la IA para resumir revisiones. En primer lugar, la redacción generada por la IA no siempre es intuitiva. La revisión de los AirPods, por ejemplo, se refiere a “todos los clientes que mencionaron la estabilidad” como habiendo tenido “una opinión negativa al respecto”, lo que podría ser difícil de interpretar para algunos usuarios. Además, la inteligencia artificial generativa se basa en datos y probabilidad, lo que significa que los resúmenes pueden no ser exactos y podrían incluir errores o incluso alucinaciones respecto a los detalles.
Otra preocupación es la posibilidad de que la inteligencia artificial generativa no pueda detectar revisiones fraudulentas o creadas por bots, las cuales podrían distraer a los clientes de opiniones legítimas. Reece Hayden, analista senior de la firma de análisis de mercado ABI Research, plantea estas preocupaciones y sugiere que la precisión de la IA podría ser objeto de debate entre los comerciantes y los clientes.
No solo Amazon
A pesar de estas limitaciones, otras empresas de comercio electrónico también están utilizando la inteligencia artificial generativa para mejorar sus servicios, incluyendo Shopify, Instacart y eBay. Por ejemplo, eBay ha lanzado una herramienta de IA para ayudar a los vendedores a generar descripciones de listados de productos.
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Redaccion MarketNews
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