Automation Anywhere Presenta en Perú su Solución para la Atención al Cliente con IA
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave para emprendedores y PYMES. En Perú, donde los reclamos de usuarios ascienden a más de un millón al año, especialmente en el sector financiero, la necesidad de una atención al cliente rápida y eficiente es crítica. Actualmente, los tiempos de espera pueden superar los cinco días, lo que genera frustración y afecta la percepción de los usuarios.
Un Problema Latente: Más de Un Millón de Reclamos al Año
Las cifras de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) revelan que solo el sistema financiero peruano registra más de un millón de solicitudes anuales entre reclamos, requerimientos y controversias. Aunque el 83.8% de estos casos se resuelven dentro del plazo reglamentario de 15 días hábiles, la lentitud en la atención al cliente sigue siendo una queja común. La Defensoría del Cliente Financiero de Asbanc, como segunda instancia, atiende numerosos casos que exceden los tiempos legales, e incluso su canal de emergencias bloquea más de 7,000 cuentas mensuales por fraudes o cargos no reconocidos. Esta situación subraya la urgencia de mejorar la atención al cliente en el país.
Agentic Process Automation: Transformando la Atención en Minutos
Frente a este panorama, Automation Anywhere introduce una tecnología revolucionaria: Agentic Process Automation. Esta solución promete transformar los largos procesos de atención al cliente en respuestas que se obtienen en cuestión de minutos. Su sistema de inteligencia artificial clasifica automáticamente las solicitudes recibidas por diversos canales como WhatsApp, correo electrónico y llamadas, genera respuestas automáticas personalizadas y solo deriva los casos más complejos a agentes humanos. Esto no solo agiliza la atención, sino que también la hace más humana y contextual.
Las empresas que han implementado Agentic AI ya reportan resultados impresionantes:
- Reducción de más del 50% en los plazos de atención al cliente.
- Incremento del 30% en el Retorno de Inversión (ROI).
- Una mejora sustancial en la percepción del cliente, con un Net Promoter Score (NPS) que pasa del 45% al 80%.
Según Alain-Paul Michaud, Country Director de Automation Anywhere en el Perú, “Hoy, la velocidad en la atención ya no es solo una expectativa: es un factor competitivo. Con Agentic Process Automation, estamos ayudando a empresas a transformar sus procesos de atención al cliente para que sean más ágiles, inteligentes y centrados en las personas. Lo que antes tomaba días, ahora puede resolverse en minutos.”
En un mercado donde la fidelización del cliente es un activo estratégico, no basta con atender; es fundamental conectar, resolver y anticiparse a las necesidades. La automatización inteligente que ofrece Agentic Process Automation se presenta como el futuro de la atención al cliente, un futuro que ya está en marcha y cuyo impacto se mide en miles de interacciones diarias.
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Redaccion MarketNews
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