Transformación Digital y Liderazgo Corporativo: Lecciones del Grupo Intercorp

Artículo de opinión de Armando Mejía Gonzales experto en Tecnología y Procesos, Fundador del Instituto Transformación Digital para el Desarrollo

Transformación Digital y Liderazgo Corporativo: Lecciones del Grupo Intercorp

En el marco del 1er. Congreso de Transformación Digital organizado por el Instituto Transformación Digital para el Desarrollo en el Bloque 2 dedicado a las Organizaciones Privadas, el presidente del Grupo Intercorp, Fernando Zavala, ofreció una exposición magistral que resaltó la importancia de la Transformación Digital en la empresa privada y compartió ejemplos concretos de cómo Intercorp ha enfrentado los desafíos y oportunidades de esta revolución tecnológica de la mano de un buen liderazgo corporativo.

La Era de la Transformación Digital en Perú

Comenzó su intervención planteando una pregunta crucial: ¿Por qué es necesario abrazar la transformación digital en el Perú? La respuesta es variada y conlleva implicaciones económicas, sociales y gubernamentales. La transformación digital no solo impulsa el crecimiento económico y la expansión de negocios a nuevos mercados, sino que también mejora la conectividad y la prestación de servicios públicos esenciales, como la salud y la educación. Además, la digitalización puede contribuir a una gestión pública más transparente y eficiente, enfrentando desafíos como la corrupción y la burocracia.

El Camino hacia la Transformación Digital: Lecciones del Grupo Intercorp

Se compartió una visión detallada de cómo el Grupo Intercorp ha abordado la transformación digital en diferentes sectores de su conglomerado empresarial. Durante la pandemia, el comercio electrónico y las compras en línea experimentaron un auge significativo. Intercorp, con su amplia presencia en el mercado minorista, se vio desafiado a adaptar rápidamente sus operaciones para satisfacer la creciente demanda digital.

En este contexto, se destacan varias iniciativas claves o ejes de transformación:

Canal WhatsApp MarketNews

Adaptación y Empoderamiento

La empresa se enfocó en empoderar a sus empleados para adoptar nuevas tecnologías y procesos. La formación y el compromiso del equipo fueron fundamentales para mantener la operación y satisfacer las necesidades de los clientes.

Agilidad en la Ejecución

Se adoptó un enfoque ágil para la transformación digital, ajustando continuamente los objetivos y procesos según la evolución de la situación. Esta adaptabilidad permitió enfrentar los desafíos y cambios constantes.

Nuevos Canales de Venta

Se implementaron canales de venta digitales, como ventas por teléfono y WhatsApp, para brindar asesoramiento personalizado y facilitar la interacción con los clientes. Además, se promovió el retiro de productos en tiendas físicas, evitando la exposición y ofreciendo una experiencia segura.

Apoyo a las MYPES

Se lanzó el programa “Impulsa Perú” para apoyar la recuperación económica de las micro y pequeñas empresas. Esta iniciativa proporcionó capacitación, mentoría y la incorporación de productos al canal digital, fortaleciendo la relación entre la corporación y las MYPES.

Las 5 Jugadas Estratégicas para el Éxito en la Transformación Digital

Durante la exposición se compartieron las 5 Jugadas Estratégicas identificadas por McKinsey para una transformación digital efectiva:

1.- Foco en Objetivos Claros

Es fundamental mantener un enfoque claro en un conjunto reducido de objetivos digitales que estén alineados con los resultados del negocio.

2.- Enfoque Audaz y Alcance Definido

La transformación debe ser audaz pero también enfocada en áreas específicas de la empresa para maximizar el valor.

3.- Diseño Adaptativo

Los objetivos y requisitos deben ser definidos, pero la ejecución debe ser flexible y adaptable según las necesidades cambiantes.

4.- Agilidad en la Ejecución

Adoptar métodos ágiles para mantener la ejecución eficiente y ajustar los enfoques a medida que se avanza.

5.- Liderazgo Responsable y Claro

Designar líderes responsables y con claridad, para cada fase de la transformación digital, asegurando la rendición de cuentas y la alineación de toda la organización.

Una Invitación a la Transformación Digital

La conferencia concluyó con una invitación a seguir apostando por la transformación digital desde sus respectivas posiciones, destacando que no es solo una necesidad, sino una ventaja competitiva que permitirá a las empresas sobrevivir y prosperar en un mundo en constante evolución. Las lecciones compartidas y las estrategias implementadas por el Grupo Intercorp ofrecen una guía valiosa para aquellas organizaciones que buscan abrazar la revolución digital y liderar en esta era de cambios acelerados.

El Instituto Transformación Digital para el Desarrollo

El Instituto Transformación Digital para el Desarrollo TDD es una organización dedicada a promover y difundir la adopción adecuada de las tecnologías digitales en diversos sectores en el Perú. Su objetivo es brindar herramientas, conocimientos y experiencias para impulsar la transformación digital en empresas, organizaciones y la sociedad en general. A través de conferencias, charlas, estudios y otras actividades, el TDD busca fomentar la comprensión de los beneficios y desafíos de la transformación digital, así como compartir las mejores prácticas y lecciones aprendidas de expertos y profesionales involucrados en este proceso.

No dudes en contactarme si tienes algún desafío que quieras discutir, algún proyecto que desees desarrollar o una solución innovadora que aporte a la resolución de los problemas que enfrentamos. Estaré encantado de colaborar contigo y explorar juntos nuevas formas de utilizar la tecnología para mejorar nuestra calidad de vida y transformar positivamente estos sectores. Me puedes contactar a mi correo

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Artículo de opinión de Armando Mejía Gonzales, experto en Tecnología y Procesos, Fundador del Instituto Transformación Digital para el Desarrollo