¿Tu empresa es confiable o solo visible? 5 pasos para evitar crisis reputacionales
En el panorama actual de los negocios, la visibilidad digital es una prioridad, pero también un arma de doble filo. Para cualquier emprendedor, entender cómo evitar crisis reputacionales es fundamental, ya que la reputación es uno de los activos más frágiles y determinantes para la sostenibilidad de una organización. Según Lucía Robles, gerente general de LLM Relaciones Públicas en Perú y especialista en gestión de riesgos, la crisis no comienza cuando el problema se hace público, sino mucho antes, cuando existe una falta de claridad sobre la identidad y respuesta institucional.
El origen interno de los riesgos corporativos
Un error común entre los líderes de PYMES es creer que las amenazas provienen exclusivamente de las redes sociales. Sin embargo, estudios internacionales revelan que más del 70% de los incidentes tienen su origen en fallas internas. Para evitar crisis reputacionales de manera efectiva, es vital monitorear la toma de decisiones, la coherencia de los mensajes y el liderazgo.
De hecho, datos del Global Crisis Survey de PwC indican que el 95% de las empresas ha enfrentado una crisis significativa en el último lustro, y la mayoría no estaba preparada. Esto es crítico si consideramos que, según el Edelman Trust Barometer, recuperar la confianza del público puede tomar entre 3 y 5 años.
Recomendaciones de expertos para evitar crisis reputacionales
Para fortalecer la resiliencia de tu negocio, Lucía Robles y LLM Relaciones Públicas sugieren cinco acciones preventivas desde el interior de la organización:
- No subestimar los riesgos internos: Las fallas en la cadena de mando o conflictos laborales suelen ser el combustible inicial de un gran problema. Identificarlos a tiempo reduce impactos mayores.
- Definir vocerías claras: Es un error permitir que múltiples personas comuniquen sin alineación. Se requiere preparación y criterios definidos para evitar crisis reputacionales derivadas de malas interpretaciones.
- Establecer protocolos preventivos: No esperes a que el problema estalle. Contar con manuales de contingencia es un deber para cualquier empresa responsable.
- Priorizar la coherencia sobre la rapidez: Responder de forma precipitada y sin estrategia puede ser más dañino que un silencio breve pero bien gestionado.
- Construcción diaria de la reputación: Cada decisión y mensaje emitido suma o resta credibilidad.
La confianza no se improvisa
Como bien señala la especialista peruana Lucía Robles, «la reputación se trabaja desde adentro«. Las marcas que logran evitar crisis reputacionales con éxito son aquellas que mantienen disciplina y una visión estratégica de largo plazo, entendiendo que ser visible no es lo mismo que ser confiable. Para las PYMES en Perú, la consistencia y la gestión correcta en momentos clave son los pilares de la credibilidad.
También te puede interesar: ¿Qué buscan los clientes hoy? Ipsos analiza el perfil del consumidor latinoamericano en 2026
Únete a nuestro Canal de WhatsApp
Si te gusta el contenido de MARKETNEWS.PE y quieres estar al día de las últimas novedades, consejos y oportunidades. Te invitamos a que nos sigas en nuestro canal de WhatsApp ☕Café para Pymes – MarketNewsPe. Activa la campana para no perderte ninguna novedad y recibirás diariamente las noticias más importantes en tu celular. No esperes más y únete a nuestra comunidad online y SI TE PARECE ÚTIL ESTA INFORMACIÓN COMPÁRTELA ENTRE TUS AMIGOS.
Redaccion MarketNews
Somos un medio de comunicación peruano cuyo objetivo es brindar una selección de contenidos relevantes sobre marketing, comunicaciones, liderazgo, tecnología y negocios para PYMES esperando contribuir a su crecimiento.