5 consejos para reducir la tasa de abandono en el ecommerce
La tasa de abandono en el ecommerce es un desafío común que las empresas en línea enfrentan y retener a los clientes a lo largo de su proceso de compra se ha vuelto una prioridad estratégica. Según datos del Observatorio Ecommerce 2022 – 2023 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), el 80% de las personas no completaron sus transacciones de compra en línea en el primer trimestre de este año, lo que significa que llegaron a la página web, seleccionaron productos y luego abandonaron el sitio por diversas razones.
Elías Zafe, Gerente de Negocios de Ecomsur by Infracommerce, destaca la importancia de identificar las razones detrás del abandono de carritos y ofrece cinco estrategias para contrarrestar esta problemática del ecommerce y aumentar las conversiones:
1. Proceso de Pago Simple
Garantizar un proceso de pago sencillo y uniforme en todos los canales disponibles, ya sea la tienda en línea, la aplicación móvil o la tienda física, es esencial para reducir la tasa de abandono en el ecommerce. Los clientes deben poder completar sus compras de manera fácil en cualquier punto de contacto.
2. Velocidad de Carga Optimizada
La velocidad de carga del sitio web es crucial en el ecommerce. Si un sitio se bloquea constantemente, los usuarios abandonarán la compra. Optimizar la velocidad de carga y asegurarse de que los clientes puedan navegar y comprar sin interrupciones contribuye a retenerlos.
3. Límite en Publicidad de Productos
Evitar la saturación de promociones y sugerencias de ventas adicionales es importante. Demasiada publicidad puede abrumar al cliente y hacer que abandonen el sitio. Un equilibrio adecuado es esencial.
4. Costos Adicionales Transparentes
Informar previamente a los usuarios sobre cualquier costo adicional, como cargos de envío, es fundamental. Los clientes deben conocer el precio total antes de finalizar la transacción para evitar sorpresas desagradables.
5. Códigos Promocionales y Descuentos
Los clientes esperan descuentos en el ecommerce. Ofrecer códigos de descuento de bienvenida o promociones por tiempo limitado puede atraer a los compradores y motivarlos a finalizar la compra.
Zafe enfatiza que el Fullcommerce® y la omnicanalidad requieren una supervisión constante y adaptación continua. Es esencial analizar las métricas de la tasa de abandono en el ecommerce, en todos los canales y ajustar las estrategias para ofrecer una experiencia de compra óptima.
La implementación de estas prácticas puede ayudar a las empresas a mejorar sus tasas de conversión, reducir el abandono de carritos de compra y, en última instancia, aumentar las ventas y la rentabilidad en el ecommerce.
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Redaccion MarketNews
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