Comercio Electrónico: 3 Recomendaciones para reducir las quejas y devoluciones
En los últimos meses, las empresas han tenido la necesidad de encontrar formas más rápidas y eficientes de entregar sus productos debido a la gran demanda del comercio electrónico. Para lograr esto, están implementando tecnologías disruptivas que facilitan el proceso de preparación de pedidos y disminuyen los tiempos logísticos. Esto fortalece la cadena de suministro y permite atender mejor los días de alta demanda.
La evolución de la logística del comercio electrónico
Los diferentes canales de atención, como el comercio electrónico, también están evolucionando los procesos logísticos. Aunque muchas personas prefieren comprar en tiendas físicas para poder ver y comprobar los productos antes de adquirirlos, cada vez más empresas están incluyendo la tecnología en sus procesos. Esto incluye la compra en redes sociales y en marketplaces, así como la implementación de estrategias omnicanal.
La exigencia del mercado ha obligado a las compañías a buscar soluciones tecnológicas para cumplir con los pedidos de manera más eficiente. Estas tecnologías ayudan a mejorar la capacidad para atender pedidos, optimizar el inventario, disminuir los costos de transporte y, en última instancia, brindar una mejor experiencia de compra.
Un factor importante en la experiencia de compra es la posibilidad de devolver los productos. Las empresas han comprendido que necesitan automatizar sus procesos para ofrecer devoluciones rápidas y convenientes. A nadie le gusta quedarse con un producto que no le gusta o no necesita, y la facilidad de poder hacer una devolución influye en la decisión de compra.
Consejos para manejar la alta demanda del comercio electrónico
Para mejorar la experiencia de compra, STG una compañía de soluciones tecnológicas enfocadas en la cadena de suministros, da algunos consejos para los días de alta demanda en el comercio electrónico:
Optimizar el centro de distribución
Utilizar sistemas de gestión como WMS para tener una mejor visibilidad de los productos y mejorar la precisión de los inventarios.
Agilizar la preparación de los pedidos
Utilizar soluciones que reduzcan el tiempo y los costos operativos de este proceso.
Hacer un seguimiento del pedido hasta que llegue al cliente
Utilizar un software de última milla para mejorar la experiencia del consumidor y facilitar el seguimiento del pedido.
Cabe destacar que cada empresa puede adaptar estos pasos a sus políticas y necesidades específicas. Es importante implementar soluciones tecnológicas que brinden visibilidad y faciliten el seguimiento de los pedidos, tanto a través de asistentes virtuales como de puntos de atención físicos en las tiendas.
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Redaccion MarketNews
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