Como conseguir la confianza del consumidor en las campañas de fin de año
La confianza del consumidor se ha convertido en el activo más valioso para las marcas en Black Friday y en todo el calendario comercial. Según el estudio “2025: El futuro del consumo en redes sociales en América Latina” de LatAm Intersect, la confianza del consumidor pesa más que cualquier descuento y exige transparencia y coherencia en el relato de marca, explica Lívia Gammardella, directora de Marketing y Digital de LatAm Intersect.
Confianza del consumidor por encima de los descuentos
El Black Friday dejó de ser solo un día de ofertas para convertirse en un termómetro de la confianza del consumidor hacia cada marca. Cuando la confianza del consumidor se quiebra por falta de claridad o promesas exageradas, las audiencias simplemente dejan de escuchar y buscan otras alternativas.
El estudio muestra que la confianza del consumidor ya no recae en una sola fuente, sino en un ecosistema de voces diversas. La credibilidad de las publicaciones patrocinadas cayó de 58,1% en 2022 a 37,7% en 2024, mientras que el 77% de los usuarios prefiere reseñas honestas de personas comunes, reforzando el peso de la prueba social en la confianza del consumidor.
Influencers y Redes sociales como espacio de validación
Hoy, las marcas necesitan combinar el alcance de macroinfluencers con la cercanía de micro y nano influencers para construir confianza. Según datos citados por Lívia Gammardella, los nano y micro perfiles logran tasas de interacción más altas y se perciben como voces genuinas, lo que fortalece la confianza en el relato de marca.
Las redes sociales son el principal espacio donde se construye y se pone a prueba la confianza del consumidor. En Perú, por ejemplo, Facebook concentra el 35,3% de las búsquedas de productos y se vuelve el canal clave para conversar, atender y validar decisiones durante campañas de fin de año, influyendo directamente en la confianza del consumidor.
El auge del comercio social y las compras en vivo confirma que el consumidor decide en tiempo real, entre contenido y transacción. Como señala Lívia Gammardella: «Las marcas que ganan no son las que hablan más fuerte, sino las que respetan la inteligencia del público y demuestran que escuchan y sostienen lo que prometen», fortaleciendo así la confianza del consumidor.
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Redaccion MarketNews
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