Como Comunicarse con la Generación Z y Millennials en la Era Digital

La comunicación de la Generación Z y Millennials se ha convertido en un tema central para las marcas que buscan optimizar su estrategia digital. Según un estudio de Infobip, la Generación Z dedica en promedio 76 minutos diarios a TikTok, mientras que el 60% de los Millennials muestra disposición a realizar compras mediante chatbots. Estas estadísticas subrayan la necesidad de adaptar los canales y estilos de comunicación a las preferencias específicas de cada generación.
Generación Z: La Revolución de la Comunicación Digital
La comunicación de la Generación Z y Millennials se caracteriza por la rapidez y la interacción directa, especialmente en plataformas que priorizan los contenidos visuales y cortos. Los Centennials, quienes hoy tienen entre 12 y 27 años, prefieren entornos como TikTok, donde pasan el 41% de su tiempo en redes sociales. Esta generación valora la autenticidad y busca que las marcas entiendan sus necesidades y mantengan un diálogo bidireccional. Un 83% de la Generación Z espera ser reconocida y valorada como persona, y un 65% desea una comunicación más interactiva.
Para captar su atención, las empresas deben centrar su comunicación de la Generación Z y Millennials en contenidos atractivos y efímeros. Su capacidad de atención es limitada, con apenas 8 segundos, lo que exige un enfoque visualmente estimulante y adaptado a dispositivos móviles. Esto representa un desafío para las marcas, pero también una gran oportunidad de fidelizar a estos jóvenes consumidores.
Millennials: Compradores Conectados y Exigentes
Por su parte, los Millennials, con edades entre 28 y 43 años, fueron testigos del auge de Internet y de las redes sociales, lo que ha influido significativamente en su comportamiento de compra. Según el informe de Infobip, un 60% de este grupo estaría dispuesto a adquirir productos a través de chatbots, y un 94% es más propenso a comprar a marcas que empleen mensajes personalizados y relevantes.
En cuanto a la comunicación de la Generación Z y Millennials, los Millennials destacan por su conexión digital y conciencia social. Valoran la transparencia y prefieren marcas que se alineen con sus valores. La omnicanalidad es esencial para este grupo, ya que buscan interactuar a través de múltiples plataformas, desde redes sociales hasta chats en vivo.
La Importancia de la Comunicación Personalizada para la Generación Z y Millennials
El informe de Infobip resalta que el 86% de ambas generaciones espera recibir mensajes específicos y personalizados. La comunicación de la Generación Z y Millennials requiere, por tanto, una estrategia digital que considere tanto la personalización como el canal de preferencia, con el fin de fortalecer la lealtad y maximizar las conversiones.
Adaptarse a las expectativas de cada grupo es clave para que las marcas mantengan una relación fluida con sus consumidores. La comunicación de la Generación Z y Millennials no solo exige presencia en las plataformas correctas, sino también una comunicación directa, auténtica y alineada con sus intereses. En un entorno donde un aumento del 5% en la retención puede incrementar las ganancias en más del 25%, como indica Bain & Company, optimizar la comunicación con estas generaciones es una inversión que vale la pena.
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Fuente: Revista EyN