La inteligencia artificial redefine el proceso de decisión de compra en el comercio electrónico nacional. Según un estudio de Buzzmonitor liderado por Breno Soutto, head of insights de la firma, los asistentes de IA para comprar gozan de amplia aceptación cuando el usuario mantiene el control de la búsqueda.
Preferencia por la comparación autónoma frente al recelo publicitario
La investigación examinó más de tres mil conversaciones digitales sobre compras y recomendaciones en el mercado local. El análisis reveló que el 57% de las interacciones refleja un sentimiento positivo hacia la tecnología. Los usuarios recurren a modelos como ChatGPT, Gemini o Copilot para cotizar pasajes aéreos y contrastar características técnicas de productos. Además, el 51% de las menciones aprueba su utilidad para resolver dudas antes de pagar. Sin embargo, el tono cambia cuando las marcas aplican algoritmos en anuncios gráficos o videos publicitarios. En esos formatos, el 23% de los comentarios expresa desconfianza y duda sobre la autenticidad del producto promocionado.
Atención al cliente y prevención del fraude digital
En la interacción comercial, el 62% de los consumidores acepta ser atendido por chatbots para resolver gestiones sencillas. No obstante, el 42% exige la opción de transferir la conversación a un operador humano para sentirse seguro.
El punto más crítico se relaciona con los delitos cibernéticos y la suplantación de identidad. Las publicaciones vinculadas a clonación de voz y estafas virtuales concentran un 26% de sentimiento negativo en redes. «Poner la tecnología en manos del usuario genera confianza inmediata», explica Breno Soutto de Buzzmonitor. «El consumidor acepta la automatización, pero demanda transparencia visual y protección efectiva contra el fraude», puntualiza el vocero. Integrar asistentes de IA para comprar con soporte humano reduce la fricción y fortalece la credibilidad de la tienda.
Oportunidades comerciales para las pymes en el Perú
En el Perú, el 92% de los compradores manifiesta preocupación por estafas asociadas a contenidos artificiales no regulados. Para las pequeñas empresas en el Perú, transparentar el uso de herramientas digitales evita perder ventas por sospechas de engaño. Detallar fotografías reales del catálogo y ofrecer canales directos por WhatsApp consolida la confianza de la clientela local.
Capacitarse en el uso de asistentes de IA para comprar permitirá a los comerciantes asesorar a clientes cada vez más analíticos. Las marcas en el Perú que adopten asistentes de IA para comprar con honestidad comercial liderarán la fidelización en el canal online.
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