Mercado Libre ofrece 5 recomendaciones para que los emprendedores vendan más

• Marketing y Publicidad
• Escrito por Redaccion MarketNews
• 9 Junio, 2023

Con la popularidad del ecommerce en auge, es de suma importancia considerar todos los aspectos del proceso de venta. La experiencia del cliente, la reputación de la marca, la calidad del servicio ofrecido, entre otras cosas, son factores cruciales para garantizar un crecimiento constante y la adquisición de clientes leales para los emprendedores.

Un estudio llevado a cabo por Zendesk reveló que el 64% de los líderes empresariales afirma que el servicio al cliente tiene un impacto positivo en el crecimiento de su empresa, y el 60% cree que mejora la retención de clientes.

Como los emprendedores pueden mejorar su marca

Por lo tanto, Mercado Libre, ofrece 5 recomendaciones para que los emprendedores puedan garantizar una buena percepción de su marca por parte de los compradores:

Compartir fotos reales

Es esencial publicar fotos fiables del producto para que los compradores no se sientan engañados. Además, es preciso especificar qué está incluido en la compra porque a veces algunos artículos que figuran en las fotos no están incluidos. Asimismo, ofrecer todas las opciones de color, talla y modelo posibles ayudará a los compradores a estar más satisfechos con su compra.

Ofrecer soluciones

En algunos casos, los productos pueden venir con algún defecto de fábrica. Así que es importante estar atentos a estas situaciones para realizar el cambio por otro producto lo más pronto posible. Además, se debe tener cuidado durante el proceso de envío para evitar que los productos se rompan, deterioren o sufran daños.

Mejorar los tiempos de respuesta

Una vez finalizada la venta, el servicio postventa es fundamental. Por lo tanto, es recomendable responder lo más pronto posible a los clientes que se comuniquen para despejar dudas, hacer reclamos o solucionar algún inconveniente.

Rapidez en el despacho

La mejor opción es enviar el producto el mismo día o como máximo, al día siguiente. Si eso no es posible, es fundamental comunicarlo con el comprador y explicar las razones. Sin embargo, Mercado Libre ofrece una solución rápida de envío para garantizar que los compradores reciban sus productos en 24 horas en Lima Metropolitana y en 48 horas en todo el país.

Verificar el stock

Es crucial llevar un control diario del stock disponible de los productos para evitar problemas. Si no hay stock, pero ya se sabe cuándo se restablecerá, es recomendable indicarlo en la publicación para evitar inconvenientes.

En resumen, son muchos los factores que influyen en la percepción del cliente, pero brindar un buen servicio siempre será una gran diferencia. Estas recomendaciones son clave para que los emprendedores, garanticen una buena reputación en la industria del comercio electrónico.

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