Principales Obstáculos del Ecommerce B2B
2 de cada 3 compradores B2B prefieren realizar pedidos a través de plataformas digitales. Sin embargo, el 91% de ellos enfrenta obstáculos en el proceso
En el creciente panorama del ecommerce B2B, los compradores están liderando la carga hacia las transacciones en línea. Según la investigación de Sana Commerce, 2 de cada 3 compradores B2B prefieren realizar pedidos a través de plataformas digitales. Sin embargo, el 91% de ellos enfrenta obstáculos en el proceso.
La falta de información precisa es el principal desafío para los compradores B2B. Problemas como la falta de detalles sobre plazos de entrega, precios y existencias generan incertidumbre y pueden dar lugar a errores costosos en los pedidos. Las deficiencias en la tienda web y las capacidades de búsqueda inadecuadas son a menudo los culpables detrás de estos errores.
Reconociendo la Necesidad de Mejoras en el Ecommerce B2B
Los proveedores B2B también son conscientes de estos problemas en el Ecommerce B2B. Una gran mayoría admite la carencia de datos precisos y completos. Como resultado, los compradores informan errores en aproximadamente un tercio de sus pedidos en línea, lo que ha llevado al 68% a desanimarse de realizar compras en la web.
Los compradores demandan información precisa y personalizada. Además de la claridad sobre existencias, precios y fechas de entrega, buscan acceso a detalles de pedidos anteriores, estado de pedidos y facturación pendiente. Además, desean una experiencia personalizada que incluya precios, reglas de pago y logística acordadas.
Afortunadamente, las empresas B2B están invirtiendo en tecnología para ofrecer experiencias de compra personalizadas. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece las relaciones comerciales.
El Costo de una Experiencia Deficiente
Una mala experiencia de compra puede tener consecuencias significativas. El 87% de los compradores afirma que afectaría su relación con el proveedor, y el 74% estaría dispuesto a cambiar de proveedor si otra plataforma ofreciera una experiencia superior.
Optimizar la experiencia de compra en línea es crucial para los proveedores B2B. Brindar información precisa y personalizada no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece las relaciones comerciales y reduce el riesgo de perder clientes ante la competencia.
Para obtener más detalles sobre este tema, consulte el informe completo basado en una encuesta realizada a 1.000 compradores de diversos sectores en Estados Unidos, Reino Unido, México, Alemania, Australia y los Países Bajos.
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Redaccion MarketNews
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