Que son CRM y Clienteling y como pueden ayudarme a vender más
El CRM y el Clienteling son dos herramientas de gestión de relaciones con los clientes que son utilizadas por las empresas para mejorar su servicio y aumentar sus ventas.
Gestionando la información y preferencias de tus clientes
El CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que permite a las empresas almacenar y gestionar información sobre los clientes, incluyendo sus datos personales, historial de compras, preferencias y comportamiento de compra. Esta información es utilizada para personalizar la experiencia del cliente y ofrecerles un servicio más eficiente y adaptado a sus necesidades.
El CRM se basa en la recopilación y análisis de datos para optimizar la relación con el cliente a largo plazo. Esta herramienta permite a las empresas realizar acciones de marketing personalizado y segmentado, generar campañas de fidelización y detectar oportunidades de venta cruzada.
Clienteling, creando relaciones duraderas
Por otro lado, el Clienteling es una técnica más específica que se enfoca en el contacto personalizado con el cliente durante el proceso de compra. El objetivo del Clienteling es establecer una relación duradera y personal con el cliente a través de un enfoque más humano y empático.
El Clienteling se basa en el uso de técnicas de venta consultiva, donde el vendedor pasa a convertirse en un asesor del cliente. Esto implica el uso de técnicas de escucha activa y empatía para entender las necesidades y deseos del cliente y, en base a ello, recomendar productos y servicios que se ajusten a sus necesidades específicas.
Una de las características principales del Clienteling es el uso de tecnología avanzada para facilitar la interacción entre el vendedor y el cliente. Se utilizan dispositivos de última generación como tablets o smartphones que permiten mostrar catálogos de productos completos, colores, tallas y otros detalles específicos en tiempo real.
El Clienteling va mas allá de las ventas
Otra característica del Clienteling es que muchas veces el contacto con el cliente no se limita al momento de compra. Los clientes pueden recibir invitaciones a eventos exclusivos, descuentos especiales o asesoría personalizada por parte del vendedor, lo que genera continuas oportunidades de fidelización.
En resumen, el CRM es una herramienta de gestión de datos que permite a las empresas conocer más a sus clientes y enfocar su estrategia de marketing de manera más efectiva. Por otro lado, el Clienteling es una técnica que se enfoca en el contacto personalizado con el cliente durante el proceso de compra, con el objetivo de establecer una relación duradera y personalizada. Ambas herramientas son importantes para mejorar la relación con el cliente, pero tienen objetivos y metodologías diferentes.
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Redaccion MarketNews
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