5 consejos para prepararte para el próximo Cyber Wow

• Mercados y Empresas
• Escrito por Redaccion MarketNews
• 4 Octubre, 2023

Las compras en línea están experimentando un crecimiento constante, especialmente durante eventos de alto tráfico como el próximo Cyber Wow. El éxito o fracaso de las tiendas en estas campañas depende en gran medida de la experiencia del usuario, desde su ingreso al sitio web o aplicación hasta la finalización de la compra.

Según Niubiz, los peruanos que participaron en ventas masivas en julio gastaron en promedio S/ 211, en comparación con los S/ 135 registrados el año anterior. Esto representa un aumento del 213% en las transacciones de las ventas en línea. Esta tendencia destaca la importancia de ofrecer a los usuarios una experiencia excepcional durante eventos como el próximo Cyber Wow.

Macarena Briones, Jefa de Mejora Continua y CRO de Ecomsur by Infracommerce, una empresa líder en Fullcommerce, enfatiza que estos eventos ofrecen oportunidades significativas para las empresas de ecommerce. Sin embargo, para destacar en medio de la competencia y brindar a los usuarios una experiencia sobresaliente, es esencial implementar estrategias efectivas.

A continuación, compartiremos cinco claves fundamentales que los negocios en línea deben considerar en el próximo Cyber Wow, que se llevará a cabo del 23 al 27 de octubre:

1. Navegación Fluida

La navegación en el sitio web o aplicación debe ser fluida y eficiente. Los clientes deben poder encontrar fácilmente lo que están buscando mediante una barra de búsqueda eficaz, categorías claras o recomendaciones personalizadas. Dificultades para ubicar productos o información pueden resultar en la pérdida de ventas. Además, es esencial asegurarse de que el sitio esté configurado para cargar rápidamente incluso en momentos de tráfico intenso.

2. Información Completa y Precisa

Los consumidores necesitan información detallada y precisa sobre los productos que están considerando comprar. Esto implica proporcionar descripciones claras, imágenes de alta calidad y reseñas de otros clientes. Una información completa aumenta la confianza de los usuarios y la probabilidad de que realicen la compra.

3. Planificación Logística

La preparación de la cadena de suministro es esencial. Debe considerarse la demanda prevista durante la campaña y asegurar que los productos se entreguen puntualmente a los clientes. Los compradores en línea valoran mucho la posibilidad de recibir sus pedidos antes de la fecha acordada, lo que puede generar elogios en las redes sociales y fidelidad de los clientes.

4. Atención al Cliente en Tiempo Real

Durante el evento, es crucial contar con canales de atención al cliente operativos para abordar consultas y problemas de manera eficiente. Es necesario garantizar que las plataformas puedan manejar el aumento en el tráfico y las transacciones. Se sugiere evaluar la contratación de personal adicional para ofrecer un servicio ininterrumpido las 24 horas, todos los días del evento.

5. Seguridad Reforzada

En eventos masivos como el Cyber Wow, la seguridad de la información del cliente es fundamental. La utilización de certificados SSL y sólidas prácticas de seguridad contribuyen a generar confianza. Además, se recomienda configurar herramientas de prevención de fraudes en el sitio web y las plataformas de pago para revisar transacciones y patrones de compra y validar la ausencia de riesgos potenciales.

En palabras de Macarena Briones, la experiencia del usuario es fundamental para cualquier estrategia en línea exitosa. Además, es importante destacar que estas campañas involucran a toda la empresa, por lo que la comunicación y alineación interna son esenciales.

Después de cada Cyber Wow, se recomienda a las marcas realizar una evaluación exhaustiva para identificar áreas de mejora y aplicar lecciones aprendidas en futuras ventas en línea a gran escala. Esto permitirá a las empresas destacar entre la competencia y seguir brindando experiencias excepcionales a sus clientes.

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