Ecommerce en Latinoamérica: 85% de los usuarios confían en los marketplace
El ecommerce en Latinoamérica ha emergido como un motor crucial de transacciones comerciales en la región. Según revela una encuesta reciente de Chubb, los consumidores que optan por comprar en marketplace confían significativamente más en estas que en las empresas que operan a través de canales digitales similares.
La Brecha de Confianza en el Ecommerce
La encuesta destaca una brecha de confianza evidente entre los consumidores y las empresas en el ámbito del eCommerce en Latinoamérica. Un notable 85% de los compradores que han adoptado los marketplaces expresan su confianza en estos mercados digitales. En contraste, la mayoría de los vendedores en línea muestran niveles significativos de desconfianza en aspectos como la gestión de inventario, reembolsos, envío, procesamiento de pagos y seguridad de datos.
Desafíos y Experiencias de los Consumidores
El estudio revela que tres de cada cuatro consumidores que compran en línea han experimentado fraude financiero, mientras que más de la mitad ha enfrentado pérdidas monetarias debido a fallas en los procesos. Además, más del 42% informa haber recibido productos dañados con frecuencia, lo que plantea desafíos adicionales en la construcción de confianza en el eCommerce en la región.
El Rol Fundamental de la Confianza del Consumidor
Amy McNeece, head of partnerships for digital consumer and small business de Chubb en América del Norte, destaca la importancia de construir confianza en el eCommerce. Señala que problemas como la entrega deficiente, productos dañados y estafas en línea pueden minar la confianza del consumidor de manera instantánea, subrayando así la importancia de la lealtad del cliente en la era digital.
Perspectivas Regionales y el Auge del Ecommerce en Latinoamérica
El estudio también revela diferencias regionales significativas, con consumidores latinoamericanos que realizan compras en plataformas de comercio electrónico con mayor frecuencia que sus contrapartes en otras partes del mundo. Gabriel Lázaro, executive vice president y head of digital del negocio internacional de seguros generales de Chubb, destaca este ritmo acelerado de compras en línea en la región como un indicador de la madurez digital del consumidor latinoamericano.
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Redaccion MarketNews
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