El auge del comercio minorista omnicanal en 2024: Fusionando lo físico y lo virtual

El auge del comercio minorista omnicanal en 2024: Fusionando lo físico y lo virtual

El comercio minorista ha anticipado la convergencia entre las ventas físicas y en línea durante mucho tiempo. Desde el primer libro vendido en Amazon en 1995, las líneas entre ambos mundos se han difuminado lentamente, dando paso a la multicanalidad y, más recientemente, a la omnicanalidad.

La pandemia aceleró este proceso al impulsar la demanda de servicios de compra en línea y recogida en tienda. Aunque la demanda ha disminuido post-covid, la infraestructura y el software permanecen, marcando un salto omnicanal.

Experiencia del Cliente: La Fusión Inmersiva

En 2024, la fusión significativa entre el ecommerce y el minorista físico podría ser la experiencia inmersiva del cliente en el comercio minorista. La realidad aumentada, pantallas interactivas y probadores virtuales ya están disponibles en aplicaciones de compras reales. Según Business Future Analysis, el mercado de probadores virtuales podría alcanzar los $3,170 millones en 2024 y superar los $6,000 millones en 2027.

La inversión se basa en éxitos iniciales, como el caso de Shopify Plus con Rebecca Minkoff, donde los compradores mostraron un 65% más de probabilidades de realizar pedidos después de interactuar con productos en realidad aumentada.

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Pop-ups y Asociaciones: Innovando en Ubicaciones Físicas

Las marcas en línea experimentan con ubicaciones físicas, desde tiendas pop-up hasta eventos experienciales y asociaciones con tiendas físicas. Ejemplos notables incluyen la tienda pop-up “The ’85 Shop” de eBay en Chicago, pop-ups de Shein en diversas ciudades y la tienda pop-up en vivo de BarkShop en el distrito SoHo de Manhattan.

Perspectiva del Consumidor: Economía Mixta y Decisiones Minoristas

Aunque la confianza del consumidor ha aumentado desde mediados de 2023, aproximadamente el 12.6% espera una disminución en sus ingresos a corto plazo. Las opiniones de los consumidores sobre la economía influirán en estrategias minoristas, desde gestión de inventarios hasta inversiones tecnológicas.

Empresas del comercio minorista como Walmart adaptan su estrategia, cerrando ubicaciones físicas de bajo rendimiento para canalizar recursos hacia el comercio electrónico, reflejando un enfoque en la rentabilidad máxima.

Comportamiento del Comprador: El Dominio de lo Online

Más del 50% de los compradores estadounidenses utilizan motores de búsqueda para investigar decisiones de compra, y un 43% busca productos en Amazon y otros minoristas en línea. Se proyecta que el ecommerce representará el 20.6% de las ventas totales del comercio minorista de EE. UU. para 2027, según eMarketer.

Estructura Organizativa: Unificación para el Verdadero Omnicanal

Hace una década, las funciones de ecommerce estaban separadas en los grandes comercios minoristas. Hoy, los gerentes de comercio electrónico y físico suelen reportar al mismo ejecutivo de operaciones minoristas, fomentando la colaboración diaria y la venta unificada: verdadero comercio omnicanal.

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Fuente: Practical Ecommerce