¿Se acaba la era de las devoluciones gratuitas en el comercio electrónico?

¿Se acaba la era de las devoluciones gratuitas en el comercio electrónico?

En el cambiante panorama del comercio electrónico, se vislumbra un posible fin de las devoluciones gratuitas, ya que cada vez más minoristas exploran opciones para limitarlas e incluso implementar tasas por la devolución de productos comprados en línea. Este movimiento responde a diversos factores, entre ellos el creciente costo económico asociado a las devoluciones, el aumento en su volumen a raíz del auge de las compras en línea durante la pandemia, así como las consideraciones medioambientales y logísticas que conlleva este proceso.

Según datos de Statista Consumer Insights, en Estados Unidos, más del 50% de los encuestados admitieron haber devuelto al menos un artículo adquirido en línea en los últimos doce meses, revelando una tendencia marcada en este país. Esta práctica es aún más pronunciada en India y China, donde el 80% y el 70% de los internautas, respectivamente, reportaron haber realizado devoluciones en el último año.

En España, el 46% de los encuestados indicaron haber efectuado devoluciones en línea, siendo la ropa y el calzado los productos más comúnmente retornados. En Brasil y México, la proporción de quienes realizaron devoluciones en línea disminuyó al 38%, siendo nuevamente la indumentaria y el calzado los artículos más devueltos en ambos países.

El verdadero costo de las devoluciones en el comercio electrónico

El intento de los minoristas por reducir las devoluciones no solo se fundamenta en razones económicas, sino también en la sostenibilidad ambiental y las complejidades logísticas asociadas. El embalaje, transporte y procesamiento de devoluciones generan una huella ambiental significativa, motivando a las empresas a replantearse la gratuidad de este servicio.

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Este cambio en la dinámica de devoluciones plantea desafíos para consumidores y comerciantes por igual. Los consumidores deberán considerar cuidadosamente sus compras en línea, mientras que los minoristas buscarán equilibrar la satisfacción del cliente con la gestión eficiente de costos y recursos logísticos. En un contexto donde las devoluciones gratuitas han sido una característica estándar, este posible cambio podría marcar una nueva etapa en la evolución del comercio electrónico.

Devoluciones gratuitas

 

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Fuente: Statista