29Abr
La importancia de las habilidades blandas en el servicio al cliente
En un mercado donde el servicio al cliente puede definir la supervivencia de una empresa, las habilidades blandas son una ventaja competitiva innegable. No basta con conocer procesos; es fundamental saber interactuar con empatía y eficacia. Estudios demuestran que las experiencias negativas se viralizan más que las positivas, y la mala atención le cuesta a […]
