5 Estrategias clave para optimizar la tasa de conversión en el ecommerce
En el mundo del ecommerce, la optimización de la tasa de conversión desempeña un papel crucial. Esto se debe a que aumentar el número de compras requiere la implementación de estrategias efectivas en un sitio web y en las estrategias digitales, transformando a visitantes en clientes o posibles clientes. En Perú, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), existen más de 300 mil empresas que venden en línea, y estas empresas se esfuerzan por alcanzar una buena tasa de conversión en un mercado donde los consumidores tienen altas expectativas y demandan eficiencia.
Macarena Briones, Jefa de Mejora Continua y CRO de Ecomsur by Infracommerce, destaca la importancia de la tasa de conversión como una métrica esencial para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y la experiencia del usuario en el ecommerce. Además, señala que optimizar la tasa de conversión es fundamental para el éxito y el crecimiento del negocio en un mercado de ecommerce altamente competitivo.
Como mejorar la tasa de conversión
Frente a este desafío, Briones comparte cinco recomendaciones clave que las marcas deben considerar para aumentar la tasa de conversión en sus sitios web:
1. Buen Material Gráfico
Además de crear un sitio web con una buena usabilidad, es esencial cuidar la parte gráfica, desde el uso de colores adecuados hasta la calidad de las imágenes. Las fichas de productos deben incluir imágenes en alta resolución, atractivas y representativas de la realidad. Esto permite a los usuarios visualizar los productos desde diferentes ángulos, lo que facilita su decisión de compra.
2. Simplificación de los Pasos
Los clientes desean procesos de compra rápidos, cómodos y seguros. Por lo tanto, es importante reducir el número de pasos necesarios para completar una transacción. Cuanto más fácil y agradable sea el proceso de compra, mejor será la experiencia del cliente y mayor la tasa de conversión.
3. Experiencia Omnicanal
Las marcas deben ofrecer a los consumidores diversas formas de interactuar, ya sea en tiendas físicas, en línea, a través de aplicaciones móviles o en redes sociales. Esta convergencia de canales permite recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de los usuarios, lo que puede utilizarse para personalizar ofertas, crear un entorno propicio para generar conversiones y afinar estrategias de marketing y ventas.
4. Opciones de Pago Variadas
Ofrecer diferentes opciones de pago para los productos atrae a un público más amplio y, en consecuencia, aumenta las ventas. Es importante tener en cuenta las preferencias de diferentes grupos etarios y demográficos. Por ejemplo, los millennials suelen preferir tarjetas de crédito, débito o pagos a través de dispositivos móviles como billeteras digitales.
5. Testimonios de Clientes
Incluir testimonios de clientes junto con evaluaciones de productos o servicios puede aumentar la tasa de conversión, ya que brinda confianza a los consumidores al ver y escuchar las experiencias de otras personas. Se recomienda implementar herramientas de recopilación de valoraciones para transmitir mayor seguridad en la marca.
Macarena Briones destaca que en Ecomsur se implementan prácticas que ayudan a las empresas a mejorar significativamente sus tasas de conversión, reduciendo el número de carritos abandonados y aumentando las ventas y rentabilidad. Durante más de diez años, han logrado alcanzar una tasa de conversión promedio del 1.45% para sus clientes, casi tres veces la tasa de conversión promedio en la región.
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Redaccion MarketNews
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